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常見問題

購買前注意事項


Q1: 我很喜歡某個設計,可以一次訂購兩個嗎?

玉品軒的作品皆使用天然翡翠,天然翡翠指的是玉石顏色為天然形成,毫無化學成分染色或增色。我們的珠寶皆為師傅手工製作,所以就算是使用一樣的設計,也會看來獨一無二。如果您真的很希望購買兩件一樣的商品,歡迎聯絡我們為您客製化珠寶。

Q2: 如果我在你們的網站上找不到我的戒指尺寸怎麼辦?

我們非常樂意為您調整尺寸。玉品軒的戒台都是由18K金製成,如果戒圍需要放大,我們將酌收材料的成本費用。如果戒指本身是翡翠或其他寶石雕刻而成,很抱歉我們無法在不影響玉石本身的情況下調整戒指的大小。

以下圖表為國際戒圍尺寸對照表:

Q3: 你們有提供翡翠的證書嗎?

玉品軒的每一件作品,都會附上一張含產品編號的保證書,確保珠寶使用天然A級翡翠製作而成。如果您需要國際翡翠檢定書,我們可以發送至公正的第三方寶石檢定所進行測試和驗證,這樣的服務大約需要三個工作天。台幣六萬元以下的產品,我們將酌收一千五百元的手續費。

Q4: 你們提供禮物包裝嗎?

我們的標準禮物包裝含:玉品軒緞面珠寶盒、珠寶盒外紙盒、玉品軒品牌緞帶及保證卡。如果您需要特殊的禮物包裝或卡片,歡迎隨時聯繫我們。

訂單處理和送貨服務


Q5: 請問我的訂單多久會發貨?

除了遇到國定假日,在一般的情況下,我們的訂單都是隔天出貨。例如:週五中午十二點前的訂單將在週六發貨,而週六的訂單,則於週一發貨。

Q6: 請問我需要支付運費嗎?

玉品軒提供全球免運費服務,您不需要支付任何運費。

Q7: 請問我如何追蹤我的訂單?

在台灣地區,我們使用宅急便送貨,台灣以外的地方,為了珠寶的安全起見,我們使用DHL運送。無論是國內或國外,發貨後一律提供郵件追蹤號碼,您可以直接在快遞公司的網站上隨時查詢產品運送的狀況。

Q8: 請問我需要支付關稅嗎?

一般而言,國際運送需要由收貨人承擔清關和進口關稅,此費用的計算方式取決於收貨的國家或地區。當您在官網購買產品時,消費稅並不包含在內,這在產品進口至您的所在地時,很有可能會和關稅一併計算。

在大部分的國家,關稅和消費稅由快遞公司收取,並在交貨時或交貨後透過郵件通知您,某些國家也會用不同的方式通知您,請您留意。

Q9: 如果我的包裹遺失了怎麼辦?

如果您的包裹被快遞公司標記『已送達』但您尚未收到包裹,請您立即使用我們提供的包裹追蹤號碼聯絡快遞公司或快遞員。如果不幸包裹真的遺失了,我們不太容易再提供一模一樣的產品,主要原因是因為天然翡翠和手工巧雕使得玉品軒的每件作品都是獨一無二的。在這樣的情況下,玉品軒會替您向快遞公司提出索賠,請注意,索賠時間大約是九十天,一旦索賠手續完成,我們將馬上安排退款給您。

退換貨注意事項


Q10: 請問我可以退貨或換貨嗎?

玉品軒的每一件作品都是獨一無二的,所以我們無法提供完全一樣的產品給您。您可以在同一個設計系列中選擇喜歡的產品,我們也可以提供等值的禮物卡,讓您或您的親友之後隨時可以在我們的官網上購買其他商品。

如果您想要退貨,麻煩您在收到產品後三天內通知我們,我們會由專人跟您聯繫並提供退貨地址。請您不要在未通知我們的情況之下自行退貨,以免客服無法追蹤退貨情形。

為了保險起見,請您選擇安全可靠的快遞公司寄回產品,此費用須由您承擔。我們誠心建議您使用有郵件追蹤服務的快遞公司,必要時您可考慮購買運輸保險,如果產品不幸在運送時遺失的時候,您將獲得快遞公司或保險公司的賠償。

寄回產品的時候,請您將產品放置在玉品軒的珠寶盒中,我們收到產品並確認沒有損壞或磨損後,將於七個工作天之內安排全額退款。

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