購買前注意事項
Q1: 我很喜歡某個設計，可以一次訂購兩個嗎？
玉品軒的作品皆使用天然翡翠，天然翡翠指的是玉石顏色為天然形成，毫無化學成分染色或增色。我們的珠寶皆為師傅手工製作，所以就算是使用一樣的設計，也會看來獨一無二。如果您真的很希望購買兩件一樣的商品，歡迎聯絡我們為您客製化珠寶。
Q2: 如果我在你們的網站上找不到我的戒指尺寸怎麼辦？
我們非常樂意為您調整尺寸。玉品軒的戒台都是由18Ｋ金製成，如果戒圍需要放大，我們將酌收材料的成本費用。如果戒指本身是翡翠或其他寶石雕刻而成，很抱歉我們無法在不影響玉石本身的情況下調整戒指的大小。
以下圖表為國際戒圍尺寸對照表：
Q3: 請問是否有簡易的DIY戒指 / 手鍊測量方式?
步驟1. 準備一條皮尺或沒有彈性的繩子
步驟2. 纏繞繩索在欲測量的手指 / 手腕一圈並在交會處做標記
步驟3. 展開繩索後對照量尺即可得到尺/鍊圍，
提示: 由於手指在夏季及冬季時因溫度高低的關係會有熱脹冷縮的現象，選購戒指時建議選擇夏季時戴稍緊，冬季時戴上可稍微左右轉動但不脫落最佳
Q4: 請問玉品軒是否提供客製化服務？
可以，在開始客製化產品前我們會請設計師和您溝通確認品項、預算範圍、設計參考圖片、顏色及預期交貨時間等，我們會依照您所提供的資訊進行報價。
Q5: 請問玉品軒是否有販售手鐲？
沒有，目前我們沒有玉鐲品項。
Q6: 是否有工作室可以進行產品試戴及鑑賞?
有的，您可以到我們在高雄的工作室試戴產品（採預約制），也可以利用視訊方式鑑賞您心儀的產品，歡迎聯繫我們，聯繫方式在此。
https://jadeartisan.com/zh/pages/contact-us
Q7: 你們有提供翡翠的證書嗎？
玉品軒的每一件作品，都會附上一張含產品編號的保證書，確保珠寶使用天然Ａ級翡翠製作而成。如果您需要國際翡翠檢定書，我們可以發送至公正的第三方寶石檢定所進行測試和驗證，這樣的服務大約需要三個工作天。台幣六萬元以下的產品，我們將酌收一千五百元的手續費。
Q8: 你們提供禮物包裝嗎？
我們的標準禮物包裝含：玉品軒緞面珠寶盒、珠寶盒外紙盒、玉品軒品牌緞帶及保證卡。如果您需要特殊的禮物包裝或卡片，歡迎隨時聯繫我們。
訂單處理和送貨服務
Q9: 請問我的訂單多久會發貨？
除了遇到國定假日，在一般的情況下，我們的訂單都是隔天出貨。例如：週五中午十二點前的訂單將在週六發貨，而週六的訂單，則於週一發貨。
Q10: 請問我需要支付運費嗎？
玉品軒提供全球免運費服務，您不需要支付任何運費。
Q11: 請問我如何追蹤我的訂單？
在台灣地區，我們使用宅急便送貨，台灣以外的地方，為了珠寶的安全起見，我們使用DHL運送。無論是國內或國外，發貨後一律提供郵件追蹤號碼，您可以直接在快遞公司的網站上隨時查詢產品運送的狀況。
Q12: 請問我需要支付關稅嗎？
一般而言，國際運送需要由收貨人承擔清關和進口關稅，此費用的計算方式取決於收貨的國家或地區。當您在官網購買產品時，消費稅並不包含在內，這在產品進口至您的所在地時，很有可能會和關稅一併計算。
在大部分的國家，關稅和消費稅由快遞公司收取，並在交貨時或交貨後透過郵件通知您，某些國家也會用不同的方式通知您，請您留意。
Q13: 如果我的包裹遺失了怎麼辦？
如果您的包裹被快遞公司標記『已送達』但您尚未收到包裹，請您立即使用我們提供的包裹追蹤號碼聯絡快遞公司或快遞員。如果不幸包裹真的遺失了，我們不太容易再提供一模一樣的產品，主要原因是因為天然翡翠和手工巧雕使得玉品軒的每件作品都是獨一無二的。在這樣的情況下，玉品軒會替您向快遞公司提出索賠，請注意，索賠時間大約是九十天，一旦索賠手續完成，我們將馬上安排退款給您。
Q14: 除了在玉品軒官網上購買商品外，是否也可以在其他的銷售平台上購買?
目前還提供Pinkoi平台販售玉品軒產品，其運送及退換貨方式皆同官網，詳情請見 https://www.pinkoi.com/store/jadeartisan
Q15: 洗澡、游泳或泡溫泉時可以戴著翡翠珠寶嗎? 翡翠飾品在家也可以自己清潔保養嗎?
天然翡翠在一般清水清洗下沒有問題，但是長時間在泳池和溫泉池裡面浸泡，裏面的化學物質會影響到翡翠的成色。我們不建議戴著飾品洗澡或泡溫泉，尤其是包含純銀/K金飾品也應該避免接觸化妝水、香水等化學藥劑以免發生顏色改變的情形。
翡翠的日常清潔和保養可以參考我們官網部落格的這篇文章
純銀飾品的日常清潔和保養可以參考我們官網部落格的這篇文章
Q16: 玉品軒是否提供產品修補服務?
我們通常透過設計與翻新來提供破損的珠寶第二個新生命，例如玉鐲破裂、一隻耳環遺失等等。您可以將產品寄送至玉品軒工作室進行修繕，我們將以設計的複雜程度和材料費進行報價，您可以透過官方LINE帳號或是email與我們聯繫。
Q17:請問玉品軒是否可以收購我的翡翠珠寶飾品？
目前我們主要以販售自有設計珠寶，沒有提供收購服務。
Q18: 請問玉品軒是否可以翡翠珠寶鑑定？可以，但您需要將珠寶寄送至工作室進行鑑定，我們將依照30年的翡翠珠寶設計買賣經驗提供口頭鑑定、市場價格預估。若需要正式鑑定證書，請您至第三方寶石鑑定所進行鑑定，費用及收費由該寶石鑑定所提供。
退換貨注意事項
Q19: 請問我可以退貨或換貨嗎？
玉品軒的每一件作品都是獨一無二的，所以我們無法提供完全一樣的產品給您。您可以在同一個設計系列中選擇喜歡的產品，我們也可以提供等值的禮物卡，讓您或您的親友之後隨時可以在我們的官網上購買其他商品。
如果您想要退貨，麻煩您在收到產品後七天內通知我們，我們會由專人跟您聯繫並提供退貨地址。請您不要在未通知我們的情況之下自行退貨，以免客服無法追蹤退貨情形。
為了保險起見，請您選擇安全可靠的快遞公司寄回產品，此費用須由您承擔。我們誠心建議您使用有郵件追蹤服務的快遞公司，必要時您可考慮購買運輸保險，如果產品不幸在運送時遺失的時候，您將獲得快遞公司或保險公司的賠償。
寄回產品的時候，請您將產品放置在玉品軒的珠寶盒中，我們收到產品並確認沒有損壞或磨損後，將於30天之內安排全額退款。